Central de ajuda FAQ

 

Duvidas sobre pedidos, trocas e devoluções apenas via e-mail

atendimento@cptv.club

- Posso alterar o endereço de entrega após ter realizado a compra?
Se você realizar uma compra e o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco pelo nosso e-mail o quanto antes para que possamos realizar a alteração do endereço antes que o seu pedido seja enviado.

- O meu pedido foi enviado no endereço errado, como proceder?
Se caso o envio do seu pedido for realizado no endereço incorreto, não se preocupe. Serão feitas 3 tentativas de entrega e se o endereço não for encontrado ou estiver incorreto, o produto retorna para o nosso centro de expedição para efetuarmos um novo envio.

- O prazo de envio já excedeu e ainda não recebei meu produto, como devo fazer?
Se o prazo de envio já se excedeu, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento que a nossa equipe irá verificar o motivo.

- Gostaria de fazer uma troca ou devolução, como proceder?
Para realizar a troca do seu pedido, você deve entrar em contato conosco via e-mail informando o motivo e por qual tamanho deseja trocar. Nossa troca é gratuita e fácil de realizar.

- Qual a política de trocas da Captive Brasil?
Você terá o prazo de 7 dias úteis após o recebimento do item para solicitar a troca, não serão aceitas solicitações fora do prazo estabelecido. O item deve estar com a etiqueta fixada.

- Como posso fazer se receber o produto errado ou danificado?
Entre em contato imediatamente solicitando a troca ou devolução do produto, você deverá entrar em contato conosco via e-mail.

- Gostaria de realizar uma devolução, como proceder?
Para solicitar a devolução do item, pedimos que entre em contato conosco via e-mail informando o motivo da devolução que o nosso time irá te auxiliar com o procedimento. O prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

- Qual o prazo para reembolso?
O prazo para realização do reembolso é de 7 dias úteis após o recebimento do pacote enviado pelo cliente.

- Como funciona o pré-sale? Qual o prazo de envio?
Nossa pré-venda funciona como forma de "encomenda", você garante a sua camiseta enquanto ela está sendo produzida. O prazo de envio para itens de pré-venda é de 20 a 25 dias úteis pois o item está em processo de confecção ou seja, sendo fabricado.